دليل للاستجابة التي تقودها المدينة

آخر تحديث:

١٠/٠٧/٢٠٢٥

تاريخ النشر:

٢٨/٠٣/٢٠٢٤

نوع المحتوى:

مجموعات الأدوات والأدلة

١ ٢ ٣ ٤ ٥ ٦ ٧ ٨

الفصل الثاني : المشاركة المجتمعية

تعد مشاركة المجتمع عنصرا أساسيا في اتباع نهج تشاركي في الحكم المحلي، وهو ما يُعترف به بشكل متزايد باعتباره ممارسة جيدة على جميع مستويات الحكومة. تشارك معظم السلطات المحلية بالفعل في مجتمعاتها بطرق متنوعة وتدرك أهميتها. تخلق المستويات العالية من الثقة أساسًا للاستجابة الهادفة. على سبيل المثال، سلطت مراجعة حادثة إطلاق النار على ملهى أورلاندو بالس الليلي في عام 2016 (فلوريدا، الولايات المتحدة) الضوء على كيف أن “العلاقات القائمة بين شرطة أورلاندو والمجتمع المحلي، والتي تم تعزيزها واستدامتها بمرور الوقت، عززت قدرة المجتمع على الصمود في أعقاب حادثة بولس”. إطلاق نار إرهابي”. بالإضافة إلى ذلك، خلال ورشة عمل المدن القوية حول الاستجابة في هلسنكي (فنلندا)، أكد المسؤولون عن إنفاذ القانون كيف ساعدت جهود المشاركة المجتمعية الموجهة نحو الوقاية في الاستجابة بعد الحادث، حيث كان أفراد الجمهور على دراية بالفعل بعمليات الإبلاغ ويثقون في أن مسؤوليهم المحليين سوف يستجيب تطبيق القانون بشكل مناسب.

هناك العديد من الأمثلة على المدن التي توضح كيف أن العلاقات الموجودة مسبقًا بين قادة المدينة وموظفي الخطوط الأمامية والمجتمعات قد مكنت المدينة من التعبئة بسرعة استجابة لحادث ما. على سبيل المثال، في بوسطن (ماساتشوستس، الولايات المتحدة)، أثبتت سنوات من تطوير وممارسة التخطيط للماراثون السنوي وغيره من الأحداث أهمية حيوية في أعقاب تفجير عام 2013، حيث مكّنت عمدة المدينة وحكومة المدينة من تعبئة مركز القيادة بسرعة من خلال حيث تم تنسيق الرد . وفي هلسنكي (فنلندا)، تجتمع الجهات المعنية من الحكومة المحلية والمجتمع المدني البالغ عددها 23 والتي تشكل شبكة المدن الآمنة بشكل منتظم لمناقشة التوترات المجتمعية والتحديات والاحتياجات للاستجابة للتهديدات الناشئة بشكل استباقي. ويمكن تعبئة الشبكة بسرعة للاستجابة إذا لزم الأمر.

ويتعين على رؤساء البلديات والمدن أيضًا أن يكونوا على دراية بالسياق الحساس للغاية والمشحون عاطفيًا الذي سيعملون فيه خلال أوقات الأزمات، مع ملاحظة أن المواقف يمكن أن تتصاعد بسرعة، لا سيما عندما يكون هناك ظلم واضح أو رغبة في الانتقام.

يقدم هذا الفصل إرشادات حول كيفية استخدام استراتيجيات المشاركة المجتمعية والشراكات طويلة المدى بعد وقوع هجوم أو أزمة أخرى. إن وجود استراتيجية طويلة الأجل لبناء الثقة، والتي غالبا ما تكون نتيجة لاستثمارات طويلة الأجل في العلاقات مع المجتمعات المختلفة، أمر ضروري لضمان إقامة العلاقات وإمكانية الاستفادة منها بفعالية في أوقات الأزمات. وعلى العكس من ذلك، فإن إشراك المجتمعات المحلية “لمرة واحدة” بعد الهجوم يمكن أن يجعلهم يشعرون بالاستغلال أو الوصم و/أو تعزيز التصورات السلبية.

ومن خلال المشاركة طويلة الأمد، ستتمكن السلطات المحلية من:

نشر المعلومات والإرشادات بطريقة مخصصة وفعالة.
تحديد احتياجات المجتمع والموارد الموجودة والدعم المتاح (على سبيل المثال، شبكات المتطوعين وآليات تبادل المعلومات غير الرسمية).
تحديد الآليات المناسبة لدعم الناجين.

تحليل الموقف

تحديد المجتمعات الضعيفة

الخطوة الأولى بعد الهجوم أو أثناء الأزمة هي تحديد احتياجات وأولويات المتضررين. وكجزء من هذا الجهد، ينبغي للسلطات المحلية تحديد المجتمعات التي قد تكون معرضة للخطر بشكل خاص وبالتالي تحتاج إلى دعم مخصص ومصمم خصيصًا.

المجتمعات ذات الصلة	أمثلة
المجتمعات المستهدفة	أدى هجوم كنيس “شجرة الحياة” في عام 2018 إلى إثارة مخاوف بشأن السلامة العامة للمجتمعات اليهودية. ولذلك، تعاونت المدينة مع هذه المجتمعات لتحديد وسائل الدعم، على سبيل المثال، من خلال توفير أمن إضافي لأماكن العبادة في الأعياد اليهودية.
المجتمعات التي يُنظر إليها على أنها مرتبطة بالجاني (الجناة) أو بأصول التهديد. قد يؤدي الارتباط بالجاني (الجناة) بأي شكل من الأشكال إلى إلقاء اللوم والهجمات الانتقامية ووصم الذات.	هناك أدلة متزايدة على أن الهجمات الإرهابية وفترات التوتر المتزايد يمكن أن تسبب طفرات في جرائم الكراهية وتؤدي إلى توترات عرقية، مما يشير إلى تزايد التعصب ضد الأفراد أو المجتمعات التي يُنظر إليها على أنها مرتبطة بالأحداث. وبصرف النظر عن الضرر المباشر الناجم عن هذا العنف المتبادل، فإنه يمكن أن يكون له آثار طويلة المدى على تماسك المجتمع. منذ عام 2015، أدت موجات متتالية من الهجمات الإرهابية في فرنسا إلى موجة من كراهية الإسلام في جميع أنحاء البلاد وزيادة في جرائم الكراهية التي تستهدف المجتمع المسلم، وخاصة في أعقاب الهجمات الإرهابية مباشرة. تم تسجيل 54 حادثة معادية للمسلمين في الأسبوع الذي تلا هجوم شارلي إيبدو . كشفت دراسة أجرتها مؤسسة جان جوريس في عام 2019 أن 42% من المسلمين الفرنسيين شعروا أنهم تعرضوا للتمييز على أساس عقيدتهم، مع ارتفاع العدد إلى 60% بالنسبة للنساء المسلمات اللاتي يرتدين الحجاب. في أعقاب موجة من الهجمات في أكتوبر 2020، ظهرت مخاوف تتعلق باقتراح الحكومة بشأن “مشروع قانون بشأن المبادئ الجمهورية ” (“مشروع قانون ضد الانفصالية” سابقًا)، يهدف إلى قمع التطرف الإسلامي. واعتبر الكثيرون أن مشروع القانون هذا يمثل وصمة عار محتملة للمجتمعات الإسلامية. وتضمنت التعديلات المعتمدة فرض قيود على الممارسات الدينية الإسلامية، بما في ذلك حظر ارتداء الحجاب للفتيات تحت سن 18 عامًا في الأماكن العامة، أو منع الأمهات اللاتي يرتدين الحجاب من المشاركة في الرحلات المدرسية، مما يثير مخاوف بشأن خطر الإسلاموفوبيا المؤسسية. كما أبلغت مناطق أخرى عن زيادة في الهجمات. وبالمثل، أبلغ عمدة لندن صادق خان عن زيادة بمقدار خمسة أضعاف في حوادث الإسلاموفوبيا التي تم الإبلاغ عنها إلى شرطة العاصمة في أعقاب هجوم لندن عام 2019، مع ارتفاعات مماثلة في أعقاب حوادث أخرى حول العالم.
تأثرت المجتمعات بشكل جانبي، سواء جسديًا و/أو نفسيًا (على سبيل المثال، تم تدمير أصولها، أو حدث حدث مماثل من قبل بهدف مختلف).	يمكن أن تكون هذه المجتمعات أفرادًا دمرت ممتلكاتهم الشخصية أو منازلهم، وسيحتاجون إلى مأوى مؤقت ورعاية ما بعد الصدمة. قد يكون للهجمات والأزمات أيضًا ضحايا غير مباشرين. على سبيل المثال، يمكن أن تكون تغطية وسائل التواصل الاجتماعي لمثل هذه الأحداث مرهقة للجهاز العصبي للشخص وتخلق ضغطًا مؤلمًا تمامًا كما لو كان قد شهد الحدث بشكل مباشر.
المجتمعات المعرضة لخطر (المزيد) من التطرف، إما لأنها تتبع أيديولوجية الجاني (الجناة)، أو لأنها تقف في الطرف المتلقي للهجوم. وفي كلتا الحالتين، قد يشعرون أن استخدام العنف يصبح مشروعاً.	استفادت مجموعة من الشبكات المتطرفة والإرهابية من هجوم كرايستشيرش في عام 2019. على سبيل المثال، في أعقاب الهجوم، أصدر تنظيم الدولة الإسلامية بياناً رسمياً يدعو فيه المجتمع المسلم إلى الانتقام. وفي الوقت نفسه، تم تعميم البث المباشر على فيسبوك الذي سجله مطلق النار وبيانه (و/أو مقتطفات منه) عبر الإنترنت/وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، 8Chan، فيسبوك، تويتر، يوتيوب)، والعديد من الصحف البريطانية الشعبية (على سبيل المثال، The Sun، The Mirror، MailOnline) والأخبار الكبلية (على سبيل المثال, سكاي أستراليا، وسكاي نيوزيلندا)، التي ساعدت على زيادة تطرف الأفراد في الفضاء الإلكتروني، وألهمت المزيد من المؤامرات/الأعمال العنصرية العنيفة والإرهابية، بما في ذلك في مدن أمريكية مثل بافالو (نيويورك) وسان دييغو (كاليفورنيا) وإل باسو (تكساس)، وبايروم في النرويج، وهاله في ألمانيا، وسنغافورة، وستانويل في المملكة المتحدة.

تحديد نقاط الدخول

ينبغي للسلطات المحلية أن تتبنى نهجا مختلطا ، حيث تجري مشاركة مجتمعية مباشرة، وتعمل من خلال شركاء مجتمعيين يتمتعون بالفعل بالثقة والمصداقية على أرض الواقع ويمكن أن يكونوا بمثابة نقاط دخول. ويمكن أن يشمل ذلك منظمات المجتمع المدني ووسائل الإعلام المحلية والشركات الخاصة وقادة المجتمع.

يمكنهم المساعدة في ضمان نقل الرسائل بشكل مناسب من خلال القنوات ذات الصلة إلى المجموعات الرئيسية، وتوفير “فحص درجة الحرارة” حول كيفية استجابة مجتمعات معينة للهجوم، والعمل كمقدمي خدمات مهمين على المدى القصير والطويل. ينبغي للسلطات المحلية تقييم المزايا والفرص والمخاطر والتحديات المرتبطة بالمشاركة المباشرة مقابل المشاركة غير المباشرة، والتي قد تختلف اعتمادًا على الجمهور المستهدف، لتحديد مكان التركيز.

الرد على الكراهية المعادية للآسيويين في مدينة نيويورك خلال كوفيد-19

خلال السنة الأولى من جائحة كوفيد-19، ارتفعت الجرائم المبلغ عنها والتي تستهدف الآسيويين بنسبة 150% تقريبًا في المدن الأمريكية الكبرى. استجابت نيويورك لهذه الطفرة من خلال حملات توعية عامة مستهدفة، مثل حملة ” ما زلت أؤمن بمدينتنا “، للفنانة أماندا فينجبودهيباكيا، والتي تم تطويرها بالتعاون مع لجنة حقوق الإنسان في مدينة نيويورك وإدارة الشؤون الثقافية في مدينة نيويورك. وشملت الآخرين دليل موارد تعليم الكراهية ضد الآسيويين ، وهو جهد مشترك بين مكتب مدينة نيويورك لمنع جرائم الكراهية ووزارة التعليم، مع محتوى رسوم هزلية وملفات صوتية وقصائد منطوقة ومقاطع فيديو.

منماذا
المشاركة المباشرة  قم بتعيين مدير حالة داخلي يُنظر إليه على أنه نقطة اتصال موثوقة داخل المجتمع ذي الصلة. يمكن أن يكون هذا مسؤول المشاركة المجتمعية، أو الأخصائي الاجتماعي، أو ضابط الشرطة المحلية أو المجتمعية.بالإضافة إلى الصفات المعتادة المطلوبة للتعامل مع المجتمعات (أن تكون متعاطفًا وعمليًا وجديرًا بالثقة وغير حكمي)، يجب أن يتمتع الفرد بفهم شامل لديناميكيات المجتمع وهياكله وأن يكون منفتحًا قدر الإمكان. إن توفير الموارد والتدريب على التحيز اللاواعي والحوار بين الثقافات والأديان وحل النزاعات يمكن أن يكون أمرًا مهمًا لمعالجة هذا الأمر بطريقة منظمة.
المشاركة غير المباشرةيمكن أن يكون للجهات الفاعلة المجتمعية خلفيات مختلفة، على سبيل المثال، منظمو المجتمع، وأعضاء المجالس المحلية وغيرهم من القادة الحكوميين، وقادة المؤسسات غير الربحية أو رجال الأعمال، والقادة المتطوعين أو الدينيين، والمقيمين على المدى الطويل. يمكن لبعض هذه الجهات الفاعلة المشاركة والتأثير في مجالات متعددة، بما في ذلك المحلية والمهنية والاجتماعية والثقافية.  يمكن أن توفر هذه الجهات الفاعلة فهماً مستنيراً لمجتمعاتها المحلية وتساعد في تحديد الهياكل والعلاقات القائمة، بما في ذلك:

– الأنشطة التي يهتم بها المجتمع المحلي ويشارك فيها بالفعل وحيث يمكن دمج المشاركة المجتمعية.
– الهياكل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية التي يمكن استخدامها للمشاركة المجتمعية.
– الاحتياجات والاهتمامات المتغيرة.

	من	ماذا
المشاركة المباشرة	قم بتعيين مدير حالة داخلي يُنظر إليه على أنه نقطة اتصال موثوقة داخل المجتمع ذي الصلة. يمكن أن يكون هذا مسؤول المشاركة المجتمعية، أو الأخصائي الاجتماعي، أو ضابط الشرطة المحلية أو المجتمعية.	بالإضافة إلى الصفات المعتادة المطلوبة للتعامل مع المجتمعات (أن تكون متعاطفًا وعمليًا وجديرًا بالثقة وغير حكمي)، يجب أن يتمتع الفرد بفهم شامل لديناميكيات المجتمع وهياكله وأن يكون منفتحًا قدر الإمكان. إن توفير الموارد والتدريب على التحيز اللاواعي والحوار بين الثقافات والأديان وحل النزاعات يمكن أن يكون أمرًا مهمًا لمعالجة هذا الأمر بطريقة منظمة.
المشاركة غير المباشرة	يمكن أن يكون للجهات الفاعلة المجتمعية خلفيات مختلفة، على سبيل المثال، منظمو المجتمع، وأعضاء المجالس المحلية وغيرهم من القادة الحكوميين، وقادة المؤسسات غير الربحية أو رجال الأعمال، والقادة المتطوعين أو الدينيين، والمقيمين على المدى الطويل. يمكن لبعض هذه الجهات الفاعلة المشاركة والتأثير في مجالات متعددة، بما في ذلك المحلية والمهنية والاجتماعية والثقافية.	يمكن أن توفر هذه الجهات الفاعلة فهماً مستنيراً لمجتمعاتها المحلية وتساعد في تحديد الهياكل والعلاقات القائمة، بما في ذلك: – الأنشطة التي يهتم بها المجتمع المحلي ويشارك فيها بالفعل وحيث يمكن دمج المشاركة المجتمعية. – الهياكل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية التي يمكن استخدامها للمشاركة المجتمعية. – الاحتياجات والاهتمامات المتغيرة.

استجابه

تتطلب التوعية بعد وقوع الحادث تخطيطًا دقيقًا للتأكد من أن الغرض والأهداف من التوعية واضحة، وأن الأساليب المستخدمة مصممة خصيصًا لكل من المجتمع والسياق، وأن المشاركة لا تضيف إلى الصدمة التي تم التعرض لها. يجب أن تكون الرسائل متاحة على نطاق واسع، بما في ذلك المجتمعات التي يصعب الوصول إليها تقليديًا وأولئك الذين ربما أدت الأحداث الأخيرة إلى تقويض الثقة و/أو زيادة الخوف بالنسبة لهم.

وبالتالي ينبغي التخطيط للمشاركة بعناية، وبالتشاور مع قادة المجتمع الموثوق بهم، لضمان أن يكون هيكل المشاركة والرسائل مدروسًا وبناءً وأن الأساليب المستخدمة تبني الثقة وتعزز الحوار. يمكن أن يساعد إنشاء مجموعة عمل مع قادة المجتمع في التخفيف من أي عواقب غير مقصودة وتوجيه المدينة بشأن تصميم الرسائل والأساليب والقنوات.

التوعية

المبادئ الرئيسية	بناء الثقة والحوار من خلال الاتصالات الشفافة والتخطيط التفصيلي
التواصل الأهداف	اشرح الغرض من خطوبتك على سبيل المثال: • قياس تأثير هذه الحادثة على المجتمعات الفرعية المختلفة. • تحديد احتياجات المجتمع على المدى القصير والمتوسط والطويل. • تقييم مهارات المجتمع وخبراته، ورغبة الناس في دعم الاستجابة الأوسع نطاقًا بعد الحادث. • وضع خطة التعافي بناء على احتياجات المجتمع وأولوياته. • نشر المعلومات والتماس ردود الفعل المستمرة بشأن الاستجابة. الخطوط العريضة لخطة واضحة كيف تنوي الحفاظ على المشاركة وكيف سيتم استخدام مساهمات أفراد المجتمع؟ يجب أن يشمل ذلك معالجة مشكلات خصوصية البيانات المحتملة وضمان عدم الكشف عن هويته إذا تحدث أعضاء المجتمع معك بثقة بشأن مخاوفهم والأشياء التي شاهدوها عبر الإنترنت و/أو الاتجاهات المثيرة للقلق.
طُرق	اذهب إلى المجتمعات طرق على أبواب السكان و/أو حدد مكان تجمع الناس. يجب أن يكون مدير الحالة مصحوبًا بمحاور مجتمعي موثوق به وذو مصداقية. تنظيم الاجتماعات العامة والبيوت المفتوحة • تمكين الجمهور من القيادة في تحديد الأولويات وتنظيم الدعم وتنفيذ البرامج وتقييم النتائج. تمكينهم من الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة في تطوير الإجراءات والحلول الجماعية. وينبغي للسلطة المحلية أن تقوم بدور المنسق، وليس إصدار التعليمات. • توفير مساحة للناس للالتقاء والتواصل، ولكن أيضًا لإثارة المخاوف المشروعة بحيث يمكن معالجة أي تحديات وخلافات. وهذا يبني ثقافة المسؤولية المشتركة والانفتاح، بدلاً من فضح الناس بسبب خوفهم أو غضبهم وما إلى ذلك. ومن المهم أن يتم تيسير مثل هذه الجلسات من قبل شخص لديه خلفية في الوساطة أو المواقف عالية المخاطر، حيث قد تتصاعد المشاعر وتتطلب “حكمًا” واثقًا وهادئًا. • إنشاء ممثل لمجموعة عمل تضم مختلف الجهات الفاعلة في المجتمع والتي يمكنها الاجتماع حسب الحاجة لمشاركة التحديثات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وضبط الإستراتيجية أو الخطوات التالية وفقًا لذلك. تأكد من أن هذه المجموعة تمثل تنوع سكانك المحليين، عبر مختلف الانقسامات المشتركة (على سبيل المثال، الجنس، والعرق، والدين، والوضع الاجتماعي والاقتصادي، والانتماء السياسي). • وسائط. يمكن للقنوات عبر الإنترنت أن تزيل العوائق أمام التواصل (على سبيل المثال، تكاليف السفر وحجم الجمهور) وتسمح بالتدفق المستمر للمعلومات والتواصل والتشاور (على سبيل المثال، Facebook وTwitter وWhatsApp). ومع ذلك، فإن العديد من شرائح السكان قد لا تكون نشطة أو مرتاحة لوسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، كبار السن من السكان)، أو أن وصولهم إلى الإنترنت محدود، وبالتالي يفضلون وسائل الإعلام التقليدية مثل الراديو أو الأخبار المحلية أو المطبوعات. بالنسبة للأخيرة، قد تكون المدينة قادرة على التفاوض على الدعم العيني من خلال الأجزاء العادية، وبوصات الأعمدة، وما إلى ذلك. من الأفضل استخدام مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور – لا تفترض أن منشورًا على Facebook سيكون له وصول عالمي. • متعدد اللغات ويمكن الوصول إليها. ينبغي أن تكون جميع جهود التوعية متعددة اللغات ويمكن الوصول إليها، وأن تعكس جميع اللغات، وأن تسترشد بمجتمعات المدينة. إذا كان الدعم اللغوي مطلوبًا، يمكن للمدن أن تفكر في الشراكة مع الجامعات/ الكليات المحلية أو منظمات المجتمع المدني التي تتمتع بقدرات لغوية لتوفير ترجمة وترجمة فورية مستمرة/ سريعة الاستجابة. على سبيل المثال، جمع مشروع 2010-2021 بقيادة جامعة مانشستر (المملكة المتحدة) بين التدريس الجامعي والدراسات العليا والأبحاث عالية التأثير مع المشاركة العامة والتواصل، مع التركيز على دعم مانشستر متعددة اللغات . • الدراسات الاستقصائية. طريقة سريعة وسهلة لجمع المعلومات، خاصة عند إجرائها عبر الإنترنت. ومع ذلك، تأكد من مراعاة تشريعات ولوائح الخصوصية ذات الصلة، و”تنظيف” البيانات والتحقق من أي شيء يبدو مريبًا أو شاذًا.

المبادئ الرئيسية

بناء الثقة والحوار من خلال الاتصالات الشفافة والتخطيط التفصيلي

التواصل الأهداف

اشرح الغرض من خطوبتك

على سبيل المثال:

• قياس تأثير هذه الحادثة على المجتمعات الفرعية المختلفة.
• تحديد احتياجات المجتمع على المدى القصير والمتوسط والطويل.
• تقييم مهارات المجتمع وخبراته، ورغبة الناس في دعم الاستجابة الأوسع نطاقًا بعد الحادث.
• وضع خطة التعافي بناء على احتياجات المجتمع وأولوياته.
• نشر المعلومات والتماس ردود الفعل المستمرة بشأن الاستجابة.

الخطوط العريضة لخطة واضحة

كيف تنوي الحفاظ على المشاركة وكيف سيتم استخدام مساهمات أفراد المجتمع؟ يجب أن يشمل ذلك معالجة مشكلات خصوصية البيانات المحتملة وضمان عدم الكشف عن هويته إذا تحدث أعضاء المجتمع معك بثقة بشأن مخاوفهم والأشياء التي شاهدوها عبر الإنترنت و/أو الاتجاهات المثيرة للقلق.

طُرق

اذهب إلى المجتمعات

طرق على أبواب السكان و/أو حدد مكان تجمع الناس. يجب أن يكون مدير الحالة مصحوبًا بمحاور مجتمعي موثوق به وذو مصداقية.

تنظيم الاجتماعات العامة والبيوت المفتوحة

• تمكين الجمهور من القيادة في تحديد الأولويات وتنظيم الدعم وتنفيذ البرامج وتقييم النتائج. تمكينهم من الاستفادة من إمكاناتهم الكاملة في تطوير الإجراءات والحلول الجماعية. وينبغي للسلطة المحلية أن تقوم بدور المنسق، وليس إصدار التعليمات.

• توفير مساحة للناس للالتقاء والتواصل، ولكن أيضًا لإثارة المخاوف المشروعة بحيث يمكن معالجة أي تحديات وخلافات. وهذا يبني ثقافة المسؤولية المشتركة والانفتاح، بدلاً من فضح الناس بسبب خوفهم أو غضبهم وما إلى ذلك. ومن المهم أن يتم تيسير مثل هذه الجلسات من قبل شخص لديه خلفية في الوساطة أو المواقف عالية المخاطر، حيث قد تتصاعد المشاعر وتتطلب “حكمًا” واثقًا وهادئًا.

• إنشاء ممثل لمجموعة عمل تضم مختلف الجهات الفاعلة في المجتمع والتي يمكنها الاجتماع حسب الحاجة لمشاركة التحديثات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وضبط الإستراتيجية أو الخطوات التالية وفقًا لذلك. تأكد من أن هذه المجموعة تمثل تنوع سكانك المحليين، عبر مختلف الانقسامات المشتركة (على سبيل المثال، الجنس، والعرق، والدين، والوضع الاجتماعي والاقتصادي، والانتماء السياسي).

• وسائط. يمكن للقنوات عبر الإنترنت أن تزيل العوائق أمام التواصل (على سبيل المثال، تكاليف السفر وحجم الجمهور) وتسمح بالتدفق المستمر للمعلومات والتواصل والتشاور (على سبيل المثال، Facebook وTwitter وWhatsApp). ومع ذلك، فإن العديد من شرائح السكان قد لا تكون نشطة أو مرتاحة لوسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، كبار السن من السكان)، أو أن وصولهم إلى الإنترنت محدود، وبالتالي يفضلون وسائل الإعلام التقليدية مثل الراديو أو الأخبار المحلية أو المطبوعات. بالنسبة للأخيرة، قد تكون المدينة قادرة على التفاوض على الدعم العيني من خلال الأجزاء العادية، وبوصات الأعمدة، وما إلى ذلك. من الأفضل استخدام مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور – لا تفترض أن منشورًا على Facebook سيكون له وصول عالمي.

• متعدد اللغات ويمكن الوصول إليها. ينبغي أن تكون جميع جهود التوعية متعددة اللغات ويمكن الوصول إليها، وأن تعكس جميع اللغات، وأن تسترشد بمجتمعات المدينة. إذا كان الدعم اللغوي مطلوبًا، يمكن للمدن أن تفكر في الشراكة مع الجامعات/ الكليات المحلية أو منظمات المجتمع المدني التي تتمتع بقدرات لغوية لتوفير ترجمة وترجمة فورية مستمرة/ سريعة الاستجابة. على سبيل المثال، جمع مشروع 2010-2021 بقيادة جامعة مانشستر (المملكة المتحدة) بين التدريس الجامعي والدراسات العليا والأبحاث عالية التأثير مع المشاركة العامة والتواصل، مع التركيز على دعم مانشستر متعددة اللغات .

• الدراسات الاستقصائية. طريقة سريعة وسهلة لجمع المعلومات، خاصة عند إجرائها عبر الإنترنت. ومع ذلك، تأكد من مراعاة تشريعات ولوائح الخصوصية ذات الصلة، و”تنظيف” البيانات والتحقق من أي شيء يبدو مريبًا أو شاذًا.

إشراك مجتمعات الأديان في النرويج في الاستجابة

يضم المجلس الوطني النرويجي للطوائف الدينية والمواقف الحياتية (أو Samarbeidsrådet for tros-og livssynssamfunn, STL) أكثر من 40 طائفة دينية لتعزيز الحوار والتفاهم والثقة بين الأديان. في أعقاب حادث إطلاق النار الذي استهدف LGBTQ+ في أوسلو عام 2022، حشد المجلس الزعماء الدينيين من جميع الأديان لدعم مجتمع LGBTQ+ في أوسلو وإظهار التضامن ضد الهجوم. كما لعب مجتمع الأديان أيضًا دورًا في التصدي للمؤامرات والتعصب الذي أعقب الهجوم، حيث استضاف ندوات أكدت على مبادئ المدينة المتمثلة في الانفتاح والشمول.

ولا ينبغي لنا أن نقلل من أهمية التعاون بين المجتمعات المتعددة الأديان ــ وخاصة الأقليات الدينية ــ وجهات إنفاذ القانون. لدى مركز سوندر نورستراند الإسلامي في أوسلو مسؤول اتصال مخصص في إدارة الشرطة ويجتمع بانتظام لمناقشة المخاوف، سواء كانت توترات ناشئة تحتاج إلى معالجة أو طرق لجعل الجالية المسلمة في أوسلو تشعر بالأمان والحماية من التعصب الأعمى؛ وبناء العلاقات والثقة التي تعتبر محورية أيضًا في بيئة ما بعد الهجوم.

خطة الوصول إلى اللغة

أورورا (كولورادو) هي واحدة من أكثر المدن تنوعًا في الولايات المتحدة. واحد من كل خمسة سكان ولد خارج البلاد، وينحدر من 140 دولة مختلفة. يتحدث الأطفال في المجتمع أكثر من 150 لغة مختلفة في المدارس العامة. يعد توفير الوصول المجدي إلى الخدمات للمقيمين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) هدفًا استراتيجيًا لأورورا، كما هو موضح في خطة إدماج المهاجرين 2020-2030 للمدينة: “التأكد من أن خدمات المدينة متاحة للمتحدثين بلغات أخرى: ستستمر المدينة في تطوير وتنفيذ خطة الوصول إلى اللغة، حتى يتمكن موظفو المدينة من التفاعل مع جميع سكان أورورا وتقديم خدمات المدينة لهم، بغض النظر عن اللغة التي يتحدثون بها.

توفر خطة الوصول إلى اللغة في Aurora خدمات لغوية محددة (مثل ترجمة المستندات والترجمة الفورية أثناء اجتماعات حكومة المدينة) في أفضل 10 لغات محددة في المدينة، ويقدم Voiance International Line خدمة الترجمة الفورية بـ 150 لغة لدعم التفاعلات الفردية.

الشباب المسلم يحمي الكنائس في الأردن

في أبريل 2017، أعلن تنظيم داعش مسؤوليته عن هجمات أحد السعف على كنيستين مسيحيتين قبطيتين في مدينتي طنطا والإسكندرية المصريتين، والتي أسفرت عن مقتل 44 شخصًا وإصابة أكثر من 100 من المصلين، بينهم أطفال. ومع توجيه المجموعة تهديدات متكررة للأمن الأردني، أخذ الشباب المسلمون في الأردن زمام المبادرة لحراسة الكنائس في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك في الجون ومادبا والزرقاء خلال احتفالات عيد الفصح “لضمان سلامة المسيحيين في الداخل”.

تمكين المنظمات المجتمعية في الاستجابة

أكد مكتب عمدة مدينة نيويورك لمنع جرائم الكراهية (OPHC) على أهمية التصدي لعنف الكراهية ومنعه والاستجابة له. تنظم OPHC الاجتماعات العامة وتشارك فيها، وترعى برامج للشباب، وتوفر الموارد التعليمية. من بين المبادرات الرئيسية التي أطلقها مكتب الأمم المتحدة للمستوطنات البشرية فريق الاستشارات والخدمات المجتمعية (CAST)، وهو عبارة عن شراكة مع المنظمات المجتمعية في مدينة نيويورك التي تدعم وترفع من مستوى عملها الشعبي المهم لخدمة المجتمعات الأكثر عرضة للحوادث ذات الدوافع التحيزية وجرائم الكراهية حتى تكون المدينة في وضع أفضل لتحسين الخدمات للاستجابة لاحتياجات المجتمعات المتنوعة وضمان مدينة نيويورك أكثر أمانًا وترحيبًا للجميع.

تدير المنظمة أيضًا عددًا من برامج المنح المجتمعية، بما في ذلك منح المشاريع المجتمعية، وهي مبادرة مشتركة بين المنظمة ولجنة حقوق الإنسان في مدينة نيويورك. تشجع منح المشاريع المجتمعية الأفراد والمجموعات والمنظمات غير الربحية والمؤسسات الأكاديمية والكيانات الأخرى الموجودة في مدينة نيويورك على تنفيذ مشاريع مبتكرة تعزز الاحترام المجتمعي وتمنع العنف بدافع الكراهية، وتسعى إلى التصدي لجرائم الكراهية والحوادث ذات الدوافع التحيزية والتمييز من خلال مسارات خارج نطاق إنفاذ القانون والنظام القانوني الجنائي. يمكن للمتقدمين اقتراح مشاريع تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ورش العمل المجتمعية ومقاطع الفيديو التعليمية والفعاليات والمؤتمرات وحملات وسائل التواصل الاجتماعي.

منع الانتقام

في أعقاب تفجيرات عيد الفصح عام 2019 في سريلانكا، استهدفت عدة هجمات الشركات والمنازل المملوكة للمسلمين، وكانت هناك دعوات لمقاطعة المتاجر المملوكة للمسلمين. يوضح هذا المثال مدى السرعة التي يمكن بها شيطنة المجتمعات التي يُنظر إليها على أنها مرتبطة بالجاني (الجناة)، وحاجة السلطات المحلية إلى الانخراط بنشاط مع جميع المجتمعات لتجنب المزيد من التصعيد والإضرار بالنسيج الاجتماعي للمدينة.

الصفحة السابقة

١ ٢ ٣ ٤ ٥ ٦ ٧ ٨

الصفحة التالية

الموارد ذات الصلة

استكشف موارد أخرى مشابهة

فيديو

دليل للاستجابة التي تقودها المدينة

الفصل الثاني : المشاركة المجتمعية

تحليل الموقف

تحديد المجتمعات الضعيفة

تحديد نقاط الدخول

الرد على الكراهية المعادية للآسيويين في مدينة نيويورك خلال كوفيد-19

استجابه

التوعية

إشراك مجتمعات الأديان في النرويج في الاستجابة

خطة الوصول إلى اللغة

الشباب المسلم يحمي الكنائس في الأردن

تمكين المنظمات المجتمعية في الاستجابة

منع الانتقام

استكشف موارد أخرى مشابهة

مقدمة في الوقاية من الكراهية والعنف المستهدف بقيادة المدينة (سلسلة ندوات عبر الإنترنت من 4 أجزاء)

صندوق المساعي المشتركة: تقرير تقييم النداء الرابع

مبادرة الحوار عبر الأطلسي: عشر نتائج رئيسية في عام 2024

إدارة الهجرة: مقاربات تقودها المدينة لتكون مدينة شاملة ومرحبة ومتماسكة اجتماعياً

دليل للاستجابة التي تقودها المدينة

محتويات

الفصل الثاني : المشاركة المجتمعية

تحليل الموقف

تحديد المجتمعات الضعيفة

تحديد نقاط الدخول

الرد على الكراهية المعادية للآسيويين في مدينة نيويورك خلال كوفيد-19

استجابه

التوعية

إشراك مجتمعات الأديان في النرويج في الاستجابة

خطة الوصول إلى اللغة

الشباب المسلم يحمي الكنائس في الأردن

تمكين المنظمات المجتمعية في الاستجابة

منع الانتقام

استكشف موارد أخرى مشابهة

مقدمة في الوقاية من الكراهية والعنف المستهدف بقيادة المدينة (سلسلة ندوات عبر الإنترنت من 4 أجزاء)

صندوق المساعي المشتركة: تقرير تقييم النداء الرابع

مبادرة الحوار عبر الأطلسي: عشر نتائج رئيسية في عام 2024

إدارة الهجرة: مقاربات تقودها المدينة لتكون مدينة شاملة ومرحبة ومتماسكة اجتماعياً